سياسة الإرجاع والاسترداد

رضاك وثقتك هما جوهر كل ما نقوم به. نريدك أن تتسوق بثقة، مع العلم أن التزامنا بعملية إرجاع واسترداد سلسة وشفافة أكسبنا تقييمًا يقارب الكمال بخمس نجوم. إذا لم يلبِ أي شيء توقعاتك، نحن هنا لمساعدتك على تصحيح الأمر.

أهلية الإرجاع

• الإطار الزمني: يتم قبول الإرجاع خلال 7 أيام من التسليم.
• الحالة: يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، غير تالفة، وتشمل جميع العلامات الأصلية للمصمم، وأشرطة الأمان، والتغليف.
• العناصر غير القابلة للإرجاع: الملابس الداخلية، ملابس السباحة، بطاقات الهدايا، العناصر المباعة نهائياً، أو العناصر المخصصة غير مؤهلة للإرجاع.

عملية الإرجاع

1. ابدأ: ابدأ إرجاعك على https://returns.reshop.com/lozuri
2. اختر العناصر وطريقة الاسترداد:
   1. استرداد فوري †: احصل على استرداد من خلال Reshop قبل أن نستلم أغراضك. تعرّف على المزيد في https://www.reshop.com/how-it-works
   2. استرداد قياسي: يتم معالجته خلال 2-3 أيام عمل بعد وصول العناصر والموافقة عليها. عادةً ما تظهر الأموال في حسابك خلال 3-10 أيام عمل، حسب البنك الخاص بك.
   3. رصيد المتجر: كجزء من عملية الاسترداد القياسية لدينا، سنغطي تكلفة شحن الإرجاع، ونتنازل عن رسوم إعادة التخزين بنسبة 5%، ونصدر رصيدًا كاملاً في المتجر. 
3. الشحن: استخدم ملصق DHL المدفوع مسبقًا المقدم عند الموافقة. يرجى تسليم الطرد الخاص بك إلى DHL خلال 5 أيام عمل. قد يتم رفض الإرجاع المتأخر حسب تقديرنا.

† ReShop متاح فقط للعملاء في الولايات المتحدة في الوقت الحالي. التوفر عرضة للتغيير.

المرتجعات المرفوضة

• مشاكل الحالة: إذا كانت العناصر تفتقد إلى العلامات/أشرطة الأمان أو تظهر عليها علامات التآكل، فقد يتم رفضها. يمكنك دفع رسوم شحن بقيمة 50 دولارًا أو تقديم ملصق خاص بك لإعادة هذه العناصر إليك.
• الأضرار أثناء النقل: إذا تضررت العناصر بسبب التغليف غير الكافي، قد تتحمل المسؤولية. نشجعك على التقاط صور لحزمتك قبل تسليمها إلى شركة النقل.

التبادلات

• التوفر: تعتمد التبادلات على المخزون؛ إذا كان الحجم أو المنتج الذي طلبته غير متوفر، يمكنك اختيار استرداد الأموال (رسوم إعادة التخزين 5%) أو رصيد المتجر (بدون رسوم إعادة التخزين).
• تبادل نفس المنتج: التبادل الأول للحجم مجاني. بالنسبة لأي تبادلات حجم إضافية، يتم تطبيق رسوم شحن قدرها 50 دولارًا لكل تبادل. إذا كان هناك فرق في السعر، سنقوم بالتعديل وفقًا لذلك.

الرسوم والخصومات

• رسوم إعادة التخزين: تُطبق رسوم إعادة تخزين بنسبة 5% على المبالغ المستردة (تُعفى إذا اخترت رصيد المتجر).
• الرسوم غير القابلة للاسترداد: الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
• خصم الشحن: إذا أدى الإرجاع إلى أن يصبح إجمالي طلبك الأصلي أقل من 750 دولارًا، فسيتم خصم رسوم شحن مخفضة بقيمة 39 دولارًا.
• العناصر التالفة/المعيبة: لا تُطبق أي رسوم إذا تم تأكيد أن العنصر تالف أو معيب.
• إلغاء الطلبات: الطلبات التي يتم إلغاؤها بعد 24 ساعة من تقديمها تخضع لرسوم إلغاء كما هو موضح أدناه.

إلغاء الطلبات

• خلال 24 ساعة: ألغِ الطلب مجانًا إذا لم يتم شحن طلبك.
• بعد 24 ساعة: يتم تطبيق رسوم إلغاء قدرها 25 دولارًا (تُخصم من عملية شراء مستقبلية).
• بعد الشحن: إذا تم شحن أي جزء من الطلب، يرجى معالجة الإرجاع بمجرد وصوله.

العناصر التالفة أو المعيبة

• إشعار: يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني خلال 7 أيام من استلام عنصر تالف أو معيب.
• التحقق: قد نطلب صورًا أو مقاطع فيديو لكل من العنصر والتغليف الأصلي للتقييم.
• الحل: سنعمل معك لحل المشكلة حسب الظروف.

الضمان والعيوب

• التغطية: العيوب الصانعية مغطاة خلال فترة الإرجاع التي تستمر 7 أيام.
• الاستثناءات: لا يشمل الضمان التلف الناتج عن الاستخدام العادي، أو سوء الاستخدام، أو العناية غير السليمة.

تعديلات الأسعار

• تعديل لمرة واحدة: إذا انخفض سعر عنصر ما خلال 7 أيام من شرائك، يمكنك طلب رصيد متجر للفارق، رهناً بالموافقة.

بطاقات الهدايا

• غير قابلة للاسترداد: لا يمكن استبدال بطاقات الهدايا نقدًا أو استردادها.
• الإرجاع باستخدام بطاقات الهدايا: أي مبلغ مسترد يعود إلى بطاقة الهدية الأصلية.

اعتبارات إضافية للاسترداد

بينما نسعى لتقديم تجربة توصيل سلسة، تحدث بعض الحوادث. فيما يلي بعض الاعتبارات التي يجب وضعها في الاعتبار والتي قد تؤثر على استرداد أموالك. كما هو الحال دائمًا، فإن فريق خدمات العملاء لدينا هنا لمساعدتك في إيجاد حل ودي لصالحك.

• العبوة أو العلامات مفقودة: إذا كانت العناصر تفتقر إلى العلامات الأصلية أو العبوة، فقد نقوم بتقليل مبلغ الاسترداد الخاص بك وفقًا لذلك. سيتواصل معك فريق خدمات العملاء لدينا إذا كانت هناك مشكلة.
• استرداد جزئي على العناصر المجمعة/المخفضة: إذا قمت بإرجاع جزء فقط من حزمة أو عرض ترويجي (مثل صفقة "اشترِ اثنين، واحصل على واحد مجانًا"), سيتم تعديل استردادك ليعكس السعر الكامل للبيع بالتجزئة للعناصر المحتفظ بها. سيتم فقدان أي خصم أو عنصر مجاني من الحزمة.
• شحنات الإرجاع المتعددة: نشجع على إرسال جميع العناصر المرتجعة في شحنة واحدة باستخدام ملصق الإرجاع الذي أنشأناه لك. إذا تم إجراء شحنات إرجاع متعددة لنفس الطلب، فقد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية أو رسوم إعادة تخزين على كل شحنة.
• الإرجاع المفرط/المتكرر: نحن نراقب نشاط الإرجاع للأنماط المتكررة. إذا لاحظنا حجمًا غير معتاد من الإرجاعات، فقد نحد من الطلبات والإرجاعات المستقبلية أو نرفضها حسب تقديرنا.
• متطلبات تغليف الإرجاع: يرجى تغليف العنصر الخاص بك بشكل آمن، ويفضل أن يكون في الصندوق الأصلي مع مواد حماية. قد يؤثر أي ضرر ناتج عن تغليف غير كافٍ على أهليتك لاسترداد كامل المبلغ.
• الشحنات المرفوضة أو التي لا يمكن تسليمها: بالنسبة للطرود التي يتم رفضها أو اعتبارها غير قابلة للتسليم من قبل الناقل، قد يتم خصم تكلفة الشحن العائد من مبلغ الاسترداد الخاص بك. يمكنك دفع رسوم شحن قدرها 50 دولارًا أو تقديم ملصق خاص بك لإعادة شحن هذه العناصر إليك، وذلك رهناً بموافقة مكافحة الاحتيال. إذا تم إرجاع الطرد خارج نافذة الإرجاع المحددة لدينا، فقد لا يكون مؤهلاً للاسترداد.
• دليل الشحن: نوصي بشدة بالاحتفاظ بإيصال شحن الإرجاع ومعلومات التتبع الخاصة بك. إذا فقدت الشحنة أثناء النقل ولم تتمكن من تقديم دليل على الشحن، فقد لا نتمكن من معالجة مطالبتك.
• انتهاء صلاحية بطاقة الهدايا والرصيد في المتجر: بطاقات الهدايا والأرصدة في المتجر لا تنتهي صلاحيتها. 
• الاحتيال أو التلاعب بالمنتج: نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع إذا بدا أن المنتج قد تم التلاعب به أو استبداله أو تم تقديمه بشكل مضلل. ويشمل ذلك إرجاع المنتجات غير الأصلية أو المعدلة.
• استثناءات خاصة أو ذات إصدار محدود: قد تكون بعض العناصر ذات الإصدار المحدود أو البيع الخاص نهائية البيع، وقد لا يُسمح بالإرجاع أو التبديل. عند الاقتضاء، سيتم توضيح ذلك بوضوح على صفحة المنتج وعند إتمام الشراء.
• الإرجاع الدولي: يجب شحن جميع الإرجاعات من نفس البلد الذي تم تسليم الطلب إليه. إذا كانت عملية الإرجاع الخاصة بك تنشأ من بلد مختلف، فستكون رسوم الاستيراد والضرائب وتكاليف الشحن الإضافية على عاتقك. ومع ذلك، قد يتم رفض الإرجاع والتسليم في هذه الحالة حسب تقديرنا الخاص.
• طرق الدفع المنتهية الصلاحية أو الملغاة: إذا كانت طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها ملغاة أو منتهية الصلاحية في وقت الاسترداد، فسوف نصدر لك استرداد المبلغ إما عبر شيك مرسل بالبريد أو نوفر المبلغ كرصيد في المتجر، حسب تقديرنا.
• التواصل في الوقت المناسب: يرجى الإبلاغ عن أي مشكلات في طلبك - مثل العناصر المفقودة أو التالفة - خلال 48 ساعة من التسليم. يساعدنا التواصل السريع في حل الأمور بسرعة وضمان أفضل خدمة ممكنة.

اتصل بنا

• بريد إلكتروني: clientservices@lozuri.com
• الهاتف/الرسائل النصية/واتساب: +1-888-929-9969
• فيسبوك وإنستغرام: @shop.lozuri