Política de Devoluciones y Reembolsos

Tu satisfacción y confianza están en el corazón de todo lo que hacemos. Queremos que compres con confianza, sabiendo que nuestro compromiso con un proceso de devolución y reembolso fluido y transparente nos ha ganado casi una calificación perfecta de 5 estrellas. Si algo no cumple con tus expectativas, estamos aquí para ayudarte a solucionarlo.

Elegibilidad de devolución

Plazo: Se aceptan devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Condición: Los artículos deben estar sin usar, sin daños e incluir todas las etiquetas originales del diseñador, bandas de seguridad y embalaje.
Artículos No Retornables: La ropa interior, trajes de baño, tarjetas de regalo, artículos en venta final o artículos personalizados no son elegibles para devolución.

Proceso de devolución

Iniciar: Comience su devolución en https://returns.reshop.com/lozuri
Seleccionar artículos y método de reembolso:
1. Reembolso Instantáneo †: Recibe el reembolso a través de Reshop antes de que recibamos tus artículos. Aprende más en https://www.reshop.com/how-it-works
2. Reembolso estándar: Procesado dentro de 2 a 3 días hábiles después de que los artículos lleguen y sean aprobados. Los fondos suelen aparecer en su cuenta dentro de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco.
3. Crédito en tienda: Como parte de nuestro proceso estándar de reembolso, cubriremos el envío de devolución, exoneraremos la tarifa de reposición del 5% y emitiremos un crédito completo en la tienda.
Enviar: Utilice la etiqueta prepagada de DHL proporcionada tras la aprobación. Por favor, entregue su paquete a DHL dentro de los 5 días hábiles. Las devoluciones tardías pueden ser rechazadas a nuestra discreción.

† ReShop está disponible solo para clientes en EE. UU. en este momento. La disponibilidad está sujeta a cambios.

Devoluciones rechazadas

Problemas de Condición: Si los artículos no tienen etiquetas/bandas de seguridad o muestran signos de desgaste, pueden ser rechazados. Puede pagar una tarifa de envío de $50 o proporcionar su propia etiqueta para que estos artículos le sean devueltos.
Daños en Tránsito: Si los artículos se dañan debido a un embalaje insuficiente, usted puede ser responsable. Le recomendamos que tome fotos de su paquete antes de entregarlo al mensajero.

Intercambios

Disponibilidad: Los intercambios dependen del stock; si la talla o producto solicitado no está disponible, puedes optar por un reembolso (5% de tarifa por reposición) o crédito en tienda (sin tarifa por reposición).
Intercambio del mismo producto: Su primer cambio de talla es gratuito. Para cualquier cambio de talla adicional, se aplica una tarifa de envío de $50 por cambio. Si hay una diferencia de precio, la ajustaremos en consecuencia.

Tarifas y deducciones

Tarifa de reposición: Se aplica una tarifa de reposición del 5% a los reembolsos (exenta si eliges crédito en tienda).
Cargos No Reembolsables: Los aranceles, impuestos y tarifas de envío no son reembolsables.
Deducción de envío: Si una devolución reduce el total original de tu pedido por debajo de $750, se deducirá una tarifa de envío con descuento de $39.
Artículos dañados/defectuosos: No se aplican cargos si se confirma que el artículo está dañado o defectuoso.
Cancelaciones de pedidos: Los pedidos cancelados después de 24 horas de haber sido realizados están sujetos a una tarifa de cancelación como se detalla a continuación.

Cancelaciones de pedidos

Dentro de 24 horas: Cancela sin cargo si tu pedido no ha sido enviado.
Después de 24 horas: Se aplica una tarifa de cancelación de $25 (acreditada para una compra futura).
Después del envío: Si alguna parte del pedido ha sido enviada, por favor procese una devolución una vez que llegue.

Artículos Dañados o Defectuosos

Notificación: Por favor, envíenos un correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a la recepción de un artículo dañado o defectuoso.
Verificación: Podemos solicitar fotos o videos tanto del artículo como del embalaje original para su evaluación.
Resolución: Trabajaremos con usted para resolver el problema dependiendo de las circunstancias.

Garantía y defectos

Cobertura: Los defectos de fabricación están cubiertos dentro del período de devolución de 7 días.
Exclusiones: El desgaste normal, el mal uso o el cuidado inadecuado no están cubiertos.

Ajustes de precios

Ajuste Único: Si el precio de un artículo baja dentro de los 7 días posteriores a su compra, puede solicitar un crédito en la tienda por la diferencia, sujeto a aprobación.

Tarjetas de regalo

No reembolsable: Las tarjetas de regalo no pueden canjearse por efectivo ni reembolsarse.
Devoluciones con Tarjetas de Regalo: Cualquier cantidad reembolsada se devuelve a la tarjeta de regalo original.

Consideraciones Adicionales para el Reembolso

Aunque nos esforzamos por ofrecer una experiencia de entrega sin inconvenientes, pueden ocurrir imprevistos. A continuación, se presentan algunas consideraciones a tener en cuenta que pueden afectar su reembolso. Como siempre, nuestro equipo de servicios al cliente está aquí para ayudar a encontrar una solución amistosa a su favor.

Falta de embalaje o etiquetas: Si los artículos carecen de etiquetas originales o embalaje, es posible que reduzcamos su reembolso en consecuencia. Nuestro equipo de Servicios al Cliente se pondrá en contacto con usted si hay algún problema.
Reembolsos parciales en artículos agrupados/descontados: Si devuelve solo una parte de un paquete o una oferta promocional (por ejemplo, una oferta de "Compre dos, lleve uno gratis"), su reembolso se ajustará para reflejar el precio minorista completo de los artículos que conserve. Cualquier descuento o artículo gratuito del paquete se perderá.
Envíos de Devolución Múltiples: Recomendamos enviar todos los artículos de devolución en un solo envío utilizando la etiqueta de devolución que generamos para usted. Si se realizan múltiples envíos de devolución para el mismo pedido, pueden aplicarse cargos adicionales de envío o tarifas de reposición a cada envío.
Devoluciones excesivas/repetidas: Supervisamos la actividad de devoluciones para detectar patrones repetidos. Si notamos un volumen inusualmente alto de devoluciones, podemos limitar o rechazar futuros pedidos y devoluciones a nuestra discreción.
Requisitos de embalaje para devoluciones: Por favor, empaquete su artículo de manera segura, idealmente en la caja original con materiales protectores. Cualquier daño resultante de un embalaje inadecuado puede afectar su elegibilidad para un reembolso completo.
Envíos Rechazados o No Entregables: Para los paquetes que son rechazados o considerados no entregables por el transportista, el costo del envío de devolución puede ser deducido de su reembolso. Puede pagar una tarifa de envío de $50 o proporcionar su propia etiqueta para que estos artículos le sean reenviados, sujeto a la aprobación contra fraudes. Si el paquete es devuelto fuera de nuestro período de devolución indicado, puede no ser elegible para un reembolso.
Prueba de Envío: Recomendamos encarecidamente conservar su recibo de envío de devolución e información de seguimiento. Si el envío se pierde en tránsito y no puede proporcionar prueba de envío, es posible que no podamos procesar su reclamación.
Caducidad de Tarjetas de Regalo y Créditos de Tienda: Las Tarjetas de Regalo y los créditos de tienda no caducan.
Fraude o Manipulación del Artículo: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si un artículo parece haber sido manipulado, intercambiado o de alguna manera mal representado. Esto incluye la devolución de artículos no genuinos o alterados.
Excepciones para ediciones especiales o limitadas: Algunos artículos de edición limitada o venta especial pueden ser venta final, y no se permitirán devoluciones ni cambios. Cuando sea aplicable, esto se indicará claramente en la página del producto y en el proceso de pago.
Devoluciones internacionales: Todas las devoluciones deben enviarse desde el mismo país al que se entregó el pedido. Si su devolución se origina en un país diferente, los aranceles de importación, impuestos y costos adicionales de envío serán su responsabilidad. Sin embargo, la devolución y entrega de la misma puede ser denegada a nuestra entera discreción.
Métodos de Pago Expirados o Cancelados: Si el método de pago original que utilizó está cancelado o ha expirado al momento del reembolso, emitiremos su reembolso mediante un cheque enviado por correo o proporcionaremos el monto como crédito en la tienda, a nuestra discreción.
Comunicación Oportuna: Por favor, informe cualquier problema con su pedido, como artículos faltantes o dañados, dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Una comunicación rápida nos ayuda a resolver los asuntos con prontitud y garantizar el mejor servicio posible.

Contáctenos

Correo electrónico: clientservices@lozuri.com
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