Politique de retour et de remboursement

Votre satisfaction et votre confiance sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous voulons que vous fassiez vos achats en toute confiance, sachant que notre engagement envers un processus de retour et de remboursement fluide et transparent nous a valu une note de près de 5 étoiles. Si quelque chose ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider à y remédier.

Admissibilité au retour

Délai : Les retours sont acceptés dans les 7 jours suivant la livraison.
Condition : Les articles doivent être non portés, non endommagés, et inclure toutes les étiquettes originales du designer, les bandes de sécurité, et l'emballage.
Articles non retournables : Les sous-vêtements, maillots de bain, cartes-cadeaux, articles en vente finale ou articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour.

Processus de retour

Initier : Commencez votre retour sur https://returns.reshop.com/lozuri
Sélectionnez les articles et la méthode de remboursement :
1. Remboursement instantané † : Obtenez un remboursement via Reshop avant que nous recevions vos articles. En savoir plus sur https://www.reshop.com/how-it-works
2. Remboursement standard : Traitement sous 2 à 3 jours ouvrables après l'arrivée et l'approbation des articles. Les fonds apparaissent généralement sur votre compte sous 3 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.
3. Crédit en magasin : Dans le cadre de notre processus de remboursement standard, nous prendrons en charge les frais de retour, renoncerons aux frais de restockage de 5 % et émettrons un crédit complet en magasin.
Expédier : Utilisez l'étiquette DHL prépayée fournie après approbation. Veuillez déposer votre colis chez DHL dans un délai de 5 jours ouvrables. Les retours tardifs peuvent être refusés à notre discrétion.

† ReShop est actuellement disponible uniquement pour les clients américains. La disponibilité est susceptible de changer.

Retours rejetés

Problèmes d'état : Si des articles sont dépourvus d'étiquettes/bandes de sécurité ou présentent des signes d'usure, ils peuvent être refusés. Vous pouvez payer des frais d'expédition de 50 $ ou fournir votre propre étiquette pour que ces articles vous soient retournés.
Dommages pendant le transport : Si des articles sont endommagés en raison d'un emballage insuffisant, vous pourriez être tenu responsable. Nous vous encourageons à prendre des photos de votre colis avant de le remettre au transporteur.

Échanges

Disponibilité : Les échanges dépendent du stock ; si la taille ou le produit demandé n'est pas disponible, vous pouvez opter pour un remboursement (frais de restockage de 5 %) ou un crédit en magasin (sans frais de restockage).
Échange du même produit : Votre premier échange de taille est gratuit. Pour tout échange de taille supplémentaire, des frais de livraison de 50 $ s'appliquent par échange. En cas de différence de prix, nous ajusterons en conséquence.

Frais et déductions

Frais de restockage : Des frais de restockage de 5 % s'appliquent aux remboursements (exonérés si vous choisissez un crédit en magasin).
Frais non remboursables : Les droits, taxes et frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Déduction de frais de livraison : Si un retour fait passer le total de votre commande initiale en dessous de 750 $, des frais de livraison réduits de 39 $ seront déduits.
Articles endommagés/défectueux : Aucun frais ne s'applique si l'article est confirmé comme endommagé ou défectueux.
Annulations de commande : Les commandes annulées après 24 heures de leur passage sont soumises à des frais d'annulation comme indiqué ci-dessous.

Annulations de commandes

Dans les 24 heures : Annulez gratuitement si votre commande n'a pas été expédiée.
Après 24 heures : des frais d'annulation de 25 $ s'appliquent (crédités pour un achat futur).
Après expédition : Si une partie de la commande a été expédiée, veuillez effectuer un retour dès son arrivée.

Articles endommagés ou défectueux

Notification : Veuillez nous envoyer un e-mail dans les 7 jours suivant la réception d'un article endommagé ou défectueux.
Vérification : Nous pouvons demander des photos ou des vidéos à la fois de l'article et de l'emballage d'origine pour évaluation.
Résolution : Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème en fonction des circonstances.

Garantie et défauts

Couverture : Les défauts de fabrication sont couverts pendant la période de retour de 7 jours.
Exclusions : L'usure normale, l'utilisation abusive ou un entretien inapproprié ne sont pas couverts.

Ajustements de prix

Ajustement unique : Si le prix d'un article baisse dans les 7 jours suivant votre achat, vous pouvez demander un crédit en magasin pour la différence, sous réserve d'approbation.

Cartes-cadeaux

Non remboursable : Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l'argent liquide ni remboursées.
Retours avec cartes-cadeaux : Tout montant remboursé est crédité sur la carte-cadeau d'origine.

Considérations supplémentaires sur le remboursement

Bien que nous nous efforcions d'offrir une expérience de livraison sans accroc, des incidents peuvent survenir. Voici quelques points à garder à l'esprit qui peuvent affecter votre remboursement. Comme toujours, notre équipe de service client est là pour vous aider à trouver une solution amiable en votre faveur.

Emballage ou étiquettes manquants : Si les articles n'ont pas leurs étiquettes ou emballages d'origine, nous pourrons réduire votre remboursement en conséquence. Notre équipe du service client vous contactera en cas de problème.
Remboursements partiels sur les articles groupés/à prix réduit : Si vous ne retournez qu'une partie d'un lot ou d'une offre promotionnelle (par exemple, une offre « Achetez-en deux, obtenez-en un gratuit »), votre remboursement sera ajusté pour refléter le prix de détail complet des articles conservés. Toute remise ou article gratuit du lot sera perdu.
Retours multiples : Nous vous encourageons à envoyer tous les articles à retourner dans un seul envoi en utilisant l'étiquette de retour que nous avons générée pour vous. Si plusieurs envois de retour sont effectués pour la même commande, des frais d'expédition supplémentaires ou des frais de restockage peuvent s'appliquer à chaque envoi.
Retours excessifs/répétés : Nous surveillons l'activité de retour pour détecter des schémas répétitifs. Si nous remarquons un volume de retours anormalement élevé, nous pouvons limiter ou refuser les commandes et retours futurs à notre discrétion.
Exigences d'emballage pour le retour : Veuillez emballer votre article de manière sécurisée, de préférence dans la boîte d'origine avec des matériaux de protection. Tout dommage résultant d'un emballage inadéquat peut affecter votre éligibilité à un remboursement complet.
Expéditions refusées ou non distribuables : Pour les colis refusés ou jugés non distribuables par le transporteur, le coût du retour peut être déduit de votre remboursement. Vous pouvez payer des frais d'expédition de 50 $ ou fournir votre propre étiquette pour que ces articles vous soient renvoyés, sous réserve d'une approbation anti-fraude. Si le colis est retourné en dehors de notre délai de retour indiqué, il peut ne pas être éligible à un remboursement.
Preuve d'expédition : Nous recommandons vivement de conserver votre reçu d'expédition de retour et les informations de suivi. Si l'envoi est perdu en cours de transport et que vous ne pouvez pas fournir de preuve d'expédition, il se peut que nous ne puissions pas traiter votre réclamation.
Expiration des cartes-cadeaux et du crédit en magasin : Les cartes-cadeaux et les crédits en magasin n'expirent pas.
Fraude ou altération de l'article : Nous nous réservons le droit de refuser les retours si un article semble avoir été altéré, échangé ou autrement mal représenté. Cela inclut le retour d'articles non authentiques ou modifiés.
Exceptions pour les éditions spéciales ou limitées : Certains articles en édition limitée ou en vente spéciale peuvent être en vente finale, et les retours ou échanges peuvent ne pas être autorisés. Le cas échéant, cela sera clairement indiqué sur la page du produit et lors du paiement.
Retours internationaux : Tous les retours doivent être expédiés depuis le même pays où la commande a été livrée. Si votre retour provient d'un pays différent, les frais d'importation, droits de douane et coûts d'expédition supplémentaires seront à votre charge. Cependant, le retour et la livraison de ceux-ci peuvent être refusés à notre seule discrétion.
Méthodes de paiement expirées ou annulées : Si la méthode de paiement originale que vous avez utilisée est annulée ou expirée au moment du remboursement, nous émettrons soit votre remboursement par chèque envoyé par courrier, soit le montant sous forme de crédit en magasin, à notre discrétion.
Communication en temps opportun : Veuillez signaler tout problème avec votre commande — comme des articles manquants ou endommagés — dans les 48 heures suivant la livraison. Une communication rapide nous aide à résoudre les problèmes rapidement et à garantir le meilleur service possible.

Contactez-nous

E-mail: clientservices@lozuri.com
Téléphone/SMS/WhatsApp: +1-888-929-9969
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